Cablevisión y Florence Cassez

Por Victor Hernandez
11 de Marzo, 2009

Ayer por la mañana—poco antes de las 10 AM—llegaron al edificio en el que vive un servidor dos técnicos de Cablevisión para cambiar el cableado que suministra el servicio de televisión e internet al edificio, pero al hacerlo dejaron sin servicio a todo el edificio.Cuando se reportó el desperfecto, los técnicos de Cablevisión aseguraron que enviarían a otro técnico “de emergencia” a reparar el daño. Hasta las 9 de la noche del mismo día, el supuesto técnico “de emergencia” nunca llegó.
Llego a mi departamento a las 6 y media de la tarde. No hay servicio de cable e internet a pesar de que lo pago puntualmente. Esto pasa desde las 10:45 de la mañana que se fueron los técnicos. Llamo a soporte técnico.
Primero me dijeron que en efecto el servicio estaba desconectado. Que me podía mandar un técnico a revisar hasta el JUEVES 12 de marzo. Sí: dos días después de que todo el edificio se quedó sin servicio tras un “cambio de cables” por parte de los propios técnicos de la empresa propiedad de Emilio Azcárraga Jean.
Y de pilón nisiquiera me quisieron asegurar que no se me cobraría por los dos días que estaría yo sin servicio. Que hasta que fuera el técnico y su área de facturación determinara si me reembolsaban el dinero de los dos días sin servicio o no.
Indignado y sumamente molesto, pedí hablar con el supervisor del técnico. El supervisor me dijo que entendía mi molestia, pero que no me podían mandar a un técnico antes del jueves. Que porque a Cablevisión no le constaba que mi servicio estuviera desconectado.
“Oiga, pero si la persona que me acaba de atender me dio indicaciones para revisar el decodificador y me dijo que sí estaba desconectado el servicio.”
“Ah, pues entonces le voy a hacer notar al técnico que él no puede decirle a usted que está desconectado el servicio porque para poder decirle eso nosotros necesitaríamos de software de última generación para poder determinarlo.”
¿No tienen software de primera generación? ¿Y entonces por qué cobran como si fuera servicio de primer mundo?
(Aquí me acordé de las veces que tuve problemas con el cable en Estados Unidos—hace como 4 años—y nunca me salieron con una tarugada como esa. Y eso que estaba tratando con una empresa—Cox Communications—que no tiene ni por asomo ni el tamaño ni el dinero de una empresa como Televisa, pero que ofrece un internet mucho, pero MUCHO más rápido que el de Cablevisión por practicamente el mismo precio.)
Hice una segunda llamada a Cablevisión. Esta vez teniendo los nombres de los técnicos que vinieron a cambiar el cableado. La persona que me atendió en el teléfono me dijo que aunque todo el edificio estuviera sin servicio, Cablevisión no iba a mandar a un técnico de emergencia para resolver el problema porque yo era el único que se estaba quejando. Que hasta que el resto de los vecinos que se quedaron sin servicio llamaran para quejarse mandarían a un técnico de emergencia. Que de lo contrario hasta el jueves mandaban a alguien.
Fui entonces a hablar con los vecinos para decirles lo que estaba pasando. Uno de ellos me dijo que de plano al día siguiente iría a regresar sus decodificadores porque a pesar de que tenía el servicio pagado por un año por adelantado, llevaba días sin servicio. Además, este vecino de plano dijo que los iba a demandar por incumplimiento de contrato—puesto que no le están dando el servicio por el cual pagó—y por las ofensas que ha tenido que aguantar con los de soporte técnico.
Como a eso de las 10:15 de la noche llegaron dos técnicos de Cablevisión para revisar el cableado. ¡A las 10:15 de la noche! Practicamente 12 horas después de que se reportó el desperfecto en todo el edificio. ¿Eso es mandar a un técnico "de emergencia"? Ah, y al parecer el problema estaba en el cableado de un poste de luz al que los técnicos de Cablevisión le movieron en la mañana. Ah, claro; pero a los de soporte técnico no les constaba lo que yo les decía de que el servicio estaba desconectado. ¿Qué tienen que decir al respecto ahora?
Y OJO: Estoy suponiendo que todos los vecinos se quejaron con Cablevisión por la falta de servicio. No me quiero imaginar qué hubiera pasado si nadie se hubiera quejado por el problema. O si no hubiera salido yo a decirle a los vecinos que si todo el edificio no se quejaba entonces Cablevisión conchudamente hubiera mandado un técnico ¡hasta el jueves!
Carajo. Televisa es una de las empresas más opulentas de América Latina ¿y no son capaces de dar un buen servicio al consumidor? Si esto hubiera pasado en Estados Unidos créname que ya estarían teniendo que pagar un dineral por demandas de incumplimiento de contrato. Ah, pero eso sí: cobran igual de caro que en Estados Unidos.
¡Con razón los franceses creen que Florence Cassez es una víctima! Nos ven a los mexicanos como unos salvajes con un gobierno corrupto y sin ninguna garantía de que se nos trate con decencia aunque paguemos—y mucho—por los servicios que consumimos.
¡Y con razón extraditar a Florence Cassez es un botín político tan jugoso para Nicolás Sarkozy aunque Cassez haya sido identificada como secuestradora por tres víctimas! Para la opinión pública francesa México es un país que opera con tantas deficiencias y tantos abusos por parte de los poderosos que no es posible que Cassez sea culpable.
Pero lo más indignante es que este tipo de cosas ocurran en México a pesar de que el PAN prometió “cambio” hace 9 años. ¿Dónde está la COFETEL? ¿Dónde está la PROFECO? ¿Dónde está la autoridad que se supone que no debe permitir este tipo de cosas? Hombre, pues coludida con gente como Emilio Azcárraga, dueño de Cablevisión.
¿Por qué, señores panistas, por qué siguen apoyando a un partido político que tiene al país en estas condiciones? ¿ESO es "progreso" para ustedes? ¿ESO es "vivir mejor"? Yo por eso voy a seguir apoyando a los partidos que apoyen a AMLO. Realmente con López Obrador estaríamos mejor y las empresas como Cablevisión estarían obligadas a dar un buen servicio.

PD: el mensaje para celular de hoy:
Calderón permitirá la extradición de Florence Cassez. No votaré por el PAN ni por el PRI. Reenvía.

PD2: Dice Marco Antonio Hernández Murrieta, uno de los organizadores de la marcha contra la inseguridad de agosto pasado, que Alejandro Martí y México Unido Contra la Delincuencia no mostraron ningún tipo de firmeza frente a Nicolás Sarkozy a pesar de que Sarkozy les aseguró que Florence Cassez sería extraditada—lo cual da a entender que ya se arregló con Calderón al respecto. Inclusive, las representantes de México Unido Contra la Delincuencia regañaron a Hernández Murrieta por haberse quejado de la insistencia de Sarkozy en extraditar a Cassez. Yo me pregunto: ¿A qué están jugando entonces Alejandro Martí y México Unido Contra la delincuencia? ¿A hacerse los indignados ante el crimen cuando en realidad no muestran ningún tipo de ENTEREZA para cambiar las cosas de verdad en el país? Yo le sugerí en esta columna a Alejandro Martí que si de verdad quería que las cosas cambiaran en México empezara a hacer campaña política contra los que tienen al país como lo tienen. Es decir, contra el PAN y el PRI. Martí no ha hecho caso. No parece que el señor de verdad quiera que las cosas cambien. Que deje de aparece ante los medios como si le interesara entonces. Y lo mismo va para México Unido Contra la Delincuencia.

PD3: ya se lo que van a decir sobre el hecho de que uso Cablevisión. La respuesta es esta: como periodista tengo que estar viendo el canal del congreso y usando internet. Y solamente hay dos sopas: Cablevisión o Telmex. Tan malo el giro como el colorado. Y no por otra cosa más que por el hecho de que el PAN, desde el sexenio de Fox, no ha permitido que haya competencia en telecomunicaciones en México.

PD4: El blog de esta columna está en
http://victorhernandez.senderodelpeje.com